Supportverificatie via Layer7 en Content Guru storm

Integratie van supportverificatie in twee maatwerkapplicaties via Layer7 API Gateway en Content Guru storm, waarmee gebruikers een tijdelijke verificatiecode kunnen aanvragen voor identificatie bij telefonische support.

De supportverificatie is afzonderlijk geïmplementeerd in een dealerportal en een interne communicatie-app. Vanuit beide applicaties wordt de verificatieaanvraag via Layer7 API Gateway doorgegeven aan het bestaande contactcenterplatform, waarna de gebruiker een tijdelijke code ontvangt die tijdens het telefoongesprek aan de helpdesk kan worden doorgegeven.

De uitdaging

Bij telefonische support moet de helpdesk kunnen controleren of een beller daadwerkelijk een legitieme gebruiker is. Alleen identificatie op basis van naam of andere bekende gegevens biedt daarbij onvoldoende zekerheid.

De verificatie moest bovendien beschikbaar zijn vanuit de applicaties die gebruikers al dagelijks gebruiken, zonder dat daarvoor een apart systeem of aanvullende login nodig is.

De oplossing

In zowel een dealerportal als een interne communicatie-app is supportverificatie toegevoegd. Vanuit de applicatie kan de gebruiker een tijdelijke verificatiecode aanvragen die vervolgens telefonisch aan de helpdesk wordt doorgegeven.

De applicatie verstuurt hiervoor een beveiligde API-request via Layer7 API Gateway naar Content Guru storm. Daar wordt de bestaande verificatieflow gestart en wordt de tijdelijke verificatiecode aan de applicatie teruggegeven.

Twee afzonderlijke integraties

Dezelfde vorm van supportverificatie is afzonderlijk geïmplementeerd in twee verschillende maatwerkapplicaties: een dealerportal en een interne communicatie-app. Beide applicaties hebben hiervoor hun eigen koppeling met de beveiligde enterprise-omgeving.

Hierdoor is de verificatie direct beschikbaar binnen de applicatie die de gebruiker al gebruikt, terwijl het bestaande verificatieproces en contactcenterplatform op de achtergrond kunnen blijven functioneren.

Het resultaat

Gebruikers kunnen direct vanuit hun vertrouwde applicatie een tijdelijke supportcode aanvragen. De helpdesk gebruikt deze code vervolgens om tijdens het telefoongesprek te controleren of de supportaanvraag afkomstig is van een geautoriseerde gebruiker.

De technische complexiteit van API Gateway, contactcenterplatform en achterliggende verificatieflow blijft volledig buiten beeld voor de gebruiker.

• API-integratie
• Content Guru storm
• Layer7 API Gateway
• Supportverificatie

Bespreek een vergelijkbaar project Alle projecten