Voor een retailorganisatie is een maatwerk webapplicatie ontwikkeld waarmee winkels, filialen en medewerkers incidenten centraal kunnen registreren en opvolgen vanuit een bestaande interne communicatie app.

De incidentmelding draait als webapplicatie binnen deze app-omgeving, zodat medewerkers zonder aparte installatie of los systeem direct vanuit hun vertrouwde communicatieplatform een melding kunnen aanmaken.

Via een gebruiksvriendelijke interface kunnen medewerkers incidentinformatie vastleggen, zoals betrokken business unit, locatie, datum en tijdstip, omschrijving van het incident, ingelichte personen en eventuele bijlagen of aanvullende documentatie.

De applicatie is ontwikkeld met focus op snelheid, betrouwbaarheid en centrale verwerking van meldingen vanuit meerdere vestigingen. Hierdoor ontstaat één uniforme workflow voor incidentregistratie binnen de organisatie.

Na verzending worden meldingen opgeslagen in een queue-systeem. Vanuit deze wachtrij worden incidenten automatisch doorgestuurd naar FRISS via een API-koppeling. Door retries en statusbewaking blijft de verwerking betrouwbaar, ook wanneer externe systemen tijdelijk niet bereikbaar zijn.

Per melding wordt bijgehouden wat de status is, hoeveel retries zijn uitgevoerd, wanneer de volgende poging plaatsvindt en welke payload richting FRISS is verzonden. Hierdoor ontstaat inzicht in de technische verwerking en opvolging van incidentmeldingen.

Gebruikte technieken: PHP, JavaScript, MySQL, API-koppelingen, queue-verwerking, retries, FRISS-integratie, workflowbeheer en bestandsuploads.